Прямые поставки свежесрезанных цветов с плантаций Эквадора и Колумбии
Vivax
+6
Амстердам
+8
Москва
  • + 593 2 3825330
  • + 593 2 3825306
  • + 593 99 88 10 602
условия поставок

Условия поставок

Новым клиентам на первые отправки мы предоставляем льготные условия.

Благодаря этому Вы сможете ознакомиться с наиболее полным рядом плантаций (включая самые дорогие) и с самыми популярными сортами роз, оптимизировать свои заказы и отладить логистическую цепочку закупки цветка у Нашей компании. 

Начало работы на льготных условиях позволит Вам снизить свои риски.

Заказы принимаются за 4 дня до вылета цветка из Эквадора и за 5 дней до вылета из Колумбии.
В заказе четко должен быть указан тип цветка (розы или другие растения), сорт, длина, количество.

Мы несем ответственность за транспортировку до Амстердама.
Также есть возможность прямой доставки в некоторые регионы – отправка выполняется по индивидуальным логистическим маршрутам.

Минимальная партия – 1.0 Full Box (ориентировочно 500 – 600 стеблей розы 70 – 80 см).

Наш опыт, накопленный за многие годы работы,
и устойчивые связи с надежными поставщиками позволяют обеспечить наиболее четкое и полное удовлетворение требований клиента, максимальное выполнение и своевременность заказа.


Вопрос-ответ:

  • Как начать сотрудничать?

    Мы рады новым партнерам.

    Однако в праздничные периоды заказы от новых клиентов мы не принимаем. Потому что в периоды пикового спроса Мы полностью концентрируемся на максимальном выполнении заказов и предоставлении качественного сервиса нашим постоянным клиентам.

    Вариант «Отправьте нам свой прайс-лист и т.д.» – не подходит:

    А) Мы не работаем «по прайс-листу» – цены на цветок и общая стоимость заказа сформируются после того, как Мы проработаем Ваш заказ с плантациями и транспортной компанией. Стоимость транспортировки будет зависеть от тарифов в Ваш пункт назначения, веса груза и прочих условий. Цены на цветок «на сегодня» диктует рыночная ситуация «на сегодня». Стоимость цветка по заказу зависит от многих факторов, включая возможность получения по данному заказу скидок от плантаций и/или предоставления особых условий от Нашей компании.

    Б) Мы с Вами не знакомы – еще не знаем информацию, необходимую для качественного выполнения поставки:

    • информация о компании и специфики Вашего бизнеса;
    • позиции требуемого цветка;
    • объемы и регулярность поставок;
    • Ваши требования и предпочтения – по ассортименту, качеству, плантациям, транспортировке;
    • Вашу стратегию закупок;
    • Ваши особые условия.
    Оптимальный вариант взаимодействия по первому заказу:

    1. Отправьте письмо на Наш электронный адрес с исходной информацией:

      Обязательная информация:
      • наименование компании;
      • страна, город;
      • вид деятельности – оптовая торговля (наличие филиалов в других городах) / розничная торговля (салон / магазин / сеть);
      • контактное лицо, телефоны, адрес эл. почты;
      • пункт назначения – Амстердам или прямой рейс в Ваш регион;
      • транспортная компания – с какой уже работаете, предпочтения;
      • группажно-транспортная фирма;
      • желаемый срок первой отправки;
      • состав заказа – тип цветка, сорт, размер, количество стеблей.
      Дополнительная информация, которая упростит процесс и сократит срок согласования: 
      • ссылка на сайт Вашей компании;
      • фактические и планируемые объемы и регулярность поставок;
      • требования и предпочтения – по ассортименту и качеству цветка, плантациям;
      • стратегия закупок – при многовариантном выборе что приоритетно: цена / качество / количество / сорт / плантация; допустимые замены;
      • специфика, особые условия по поставкам;
      • вариант маркировки коробок.
    2. Согласование и утверждение заказа:
      • Мы вместе с Вами обсудим заказ:
        • если Нам потребуются уточнения по информации полученного письма – Мы зададим вопросы в письменном виде;
        • первый сеанс связи – по телефону или Skype – необходимо:
          • познакомиться и синхронизировать видение предстоящей поставки;
          • предварительная договоренность по времени – с учетом разницы в наших часовых поясах.
      • Мы проработаем Ваш заказ:
        • подберем плантации – оптимально под Ваши требования и предпочтения;
        • проработаем заказ с плантациями и карго – по выполнению и срокам;
        • установим цены – по льготным условиям на первые отправки.
      • Мы вместе с Вами оптимизируем заказ и утвердим его к исполнению:
        • Мы сообщаем, что реально выполнить, что нет – и предлагаем наилучшие варианты;
        • при необходимости – вместе оптимизируем состав заказа:
          • замены плантаций / сортов / размеров;
          • изменения количества – под параметры упаковок, минимальные партии;
          • формирование сортовых миксов.
        • выбираем подарки – цветок «на пробу», бесплатно.
    3. Оплата заказа:
      • 100 % предоплата стоимости заказа.

    Выполнение поставки:

    • Мы действуем в Ваших интересах с целью максимального выполнения Ваших требований и соблюдения сроков;
    • Мы оперативно информируем о процессе выполнения заказа;
    • при необходимости – согласуем изменения;
    • после вылета самолета из пункта отправки высылаем по эл. почте документы на груз.

    За период первых отправок по льготным условиям Вы сможете оптимизировать свои заказы и отладить логистическую цепочку закупки цветка у Нашей компании.

  • Как оформить заказ?

    Отправьте заказ на Наш электронный адрес – не позднее, чем за 4 дня до вылета цветка из Эквадора и за 5 дней до вылета из Колумбии.

    Вы можете оформить заказ в произвольной форме в тексе письма.

    Однако, желательно присылать заказы в файле Excel, прикрепленному во вложении электронного письма.

    скачать файл бланка заказа

    Маркировка   Дата отправки  
    Компания   Телефоны  
    Контактное лицо   Эл. почта                 Skype                
    Пункт назначения   Трак   Дата загрузки  
    Комментарий
    к заказу
     
    Цветок Сорт Размер Количество Плантация Комментарии
                 
                 

    Пояснения:

    • трак – группажно-транспортная фирма, которая будет получать груз в пункте назначения;
    • количество – указывайте в стеблях;
    • плантация – обязательные и/или предпочтительные производители цветка;
    • комментарии – дополнительная информация:
      • запрещенные плантации;
      • требования к качеству цветка и прочие предпочтения;
      • формирование миксов;
      • стратегия закупки;
      • стоп-цена – цена, выше которой закупку не выполнять и т.д.

  • Что такое постоянный заказ?

    Клиент может заключить договоренность с конкретной плантацией по выполнению регулярных поставок требуемого ему цветка.

    В постоянном заказе Клиент – Плантация фиксируются:

    • ассортимент – тип цветка (розы или другие растения), сорт, длина, количество Half Box
    • регулярность поставок, дни отгрузки цветка с плантации 
    • цены; условия перехода на «летние» / «зимние» цены

    Мы, используя свой опыт и знания работы плантаций:

    • подберем плантации с наиболее стабильным качеством цветка 
    • поможем сформировать оптимальный ассортимент – с наиболее выгодным соотношением регулярных и свободных закупок 
    • проведем переговоры с плантацией, защищая интересы клиента – не допуская / минимизируя включение в постоянный заказ «нагрузочного» цветка 
    • будем контролировать исполнение принятых договорных обязательств.

    Выгода постоянного заказа:

    • гарантия получения требуемого ассортимента цветка
      • даже в праздничные периоды
      • даже редких сортов, у которых существует ограничение по объемам производства
    • получения цветка лучшего качества, чем в свободной продаже
    • зафиксированные цены не повышаются даже в праздничные периоды

    Клиент может отказаться от очередной регулярной поставки – пропустить ее / не полностью взять ассортимент / количество. Допускается обоснованный отказ клиента от поставки – если плантация не подтвердила исполнение принципиальной части заказа. Если клиент хочет отменить / изменить предстоящую регулярную поставку, по причинам, не зависящим от плантации, то ему необходимо заранее сообщить о своих намерениях. Данную возможность рекомендуется избегать (использовать не часто), т.к. плантации отслеживают такие случаи, и это может влиять на их «отношение к клиенту».
    Цены цветка, зафиксированные в постоянных заказах, – являются договорными – могут отличаться (быть выше / ниже) от текущих цен свободной продажи цветка. Это зависит от ценовой политики конкретной плантации.

    скачать файл с примером постоянного заказа

  • Какие документы сопровождают поставку?
    • Commercial invoice;
    • Packing;
    • фитосанитарные сертификаты;
    • сертификаты происхождения.
  • Кто и за что несет ответственность?
    • Компания VIVAX:
      • быстрая и качественная обработка заказа клиента;
      • взаимодействие с плантациями;
      • заключение персональных контрактов клиент-плантация – «постоянный заказ» – регулярная поставка; фиксированного ассортимента и по фиксированным ценами (на летний / зимний сезон);
      • своевременные расчеты с плантациями;
      • ответственность за транспортировку до Амстердама;
      • своевременное бронирование мест на авиалиниях;
      • взаимодействие с авиаперевозчиком;
      • своевременные расчеты с авиаперевозчиком;
      • обеспечение сопроводительными документами и сертификатами;
      • оперативное предоставление клиенту достоверной информации в полном объеме.

    • Плантация:
      • соблюдение договорных обязательств по заказу – по сортам, размерам, количеству и качеству цветка;
      • подготовка и упаковка цветка для обеспечения сохранности в процессе транспортировки;
      • доставка цветка в центр сбора грузов авиаперевозчика;
      • предоставление фитосанитарных сертификатов и сертификатов происхождения.

    • Авиаперевозчик:
      • предоставление брони на рейсы до пункта назначения;
      • прием цветка в своем центре сбора грузов;
      • доставка груза самолетом в пункт назначения; 
      • передача груза handling агенту.

    • Handling агент:
      • прием груза в аэропорту Амстердама;
      • pre-cooling (принудительное охлаждение) цветочных грузов в специальных вакуумных установках;
      • оформление транзитных документов;
      • размещение цветочных грузов в холодильных складах;
      • загрузка груза в грузовики группажно-транспортных компаний либо на стыковочные авиарейсы к клиенту.

    • Группажно-транспортная фирма:
      • прием груза в аэропорту пункта назначения;
      • соблюдение температурного режима во время доставки из Амстердама в конечный пункт;
      • сохранность груза и целостность коробок при транспортировке;
      • таможенная очистка;
      • доставка груза клиенту.

    • Клиент:
      • оперативное взаимодействие с компанией VIVAX по заказу цветка и его исполнению;
      • работа с группажно-транспортной фирмой;
      • стыковка передачи груза от авиаперевозчика в группажно-транспортную фирму;
      • своевременные расчеты с компанией VIVAX.
  • Как выставить претензию?

    Если при получении заказа Вы столкнулись с проблемой качества цветка, Вы имеете право выставить претензию.

    Претензия принимается в течении 72 часов (3 дней) после получения груза.

    В этом случае заполняется фирменный бланк и высылаются фотографии:

    – при претензии к качеству цветка – кроме гвоздики:

    • 1-я – торец коробки, где указаны название плантации, маркировка и номер AWB;
    • 2-я – пачка в оригинальной коробке;
    • 3-я – четкая фотография штрих-кода с каждой пачки;
    • 4-я, 5-я ... – развернутая пачка, где должна быть четко видна проблема.

    – при претензии к качеству гвоздики:

    • 1-я – торец коробки, где указаны название плантации, маркировка и номер AWB;
    • 2-я – печать контроля качества плантации (в случае с Flores de la Hacienda);
    • 3-я – пачка в оригинальной коробке;
    • 4-я, 5-я ... – развернутая пачка, где должна быть четко видна проблема.

    После получения детально заполненного бланка и фотографий Мы определяем обоснованность претензии.

    При удовлетворении претензии Мы возвращаем сумму в денежном эквиваленте или компенсируем следующими отправками.

    скачать файл "Памятка по претензии"
    скачать файл "Памятка по претензии (гвоздика)"

  • Почему бы клиентам не заказывать цветок напрямую у плантации?
    1. Сложно работать с большим числом плантаций – представьте сколько времени и сил Вы будете тратить на общение с плантациями в ущерб задачам, решение которых за это время принесло бы реальную пользу Вашей компании.
    2. Сложно конкурировать за места в грузовых самолетах с большими и любимыми клиентами авиакомпаний.
    3. Сложно эффективно работать с партнером, который не говорит на Вашем языке и спит в то время, когда Вы работаете.
    4. Сложно учитывать все факторы, которые влияют на поставку, и оперативно реагировать на все изменения – когда находишься за границами страны.
    5. Нет гарантии, что после ряда удачных закупок, – не произойдет срыв в работе с Вашими плантациями. Причем, как обычно бывает – произойдет это в самый неподходящий момент. А другие плантации воспользуются ситуацией в своих интересах. Быстро перестроиться не получится – и это отразится на Вашем бизнесе. Особенно высок этот риск в период высоких продаж.

    Ассортимент нескольких плантаций, с которыми Вы сможете наладить взаимоотношения, не сможет обеспечить всю Вашу потребность и будет накладывать ограничения на развитие Вашей ассортиментной политики.

    Закупка цветка на небольшом числе плантаций может быть сорвана, даже если все было заранее спланировано и согласовано. По разным причинам:

    • ливневые дожди все смыли именно на этом склоне горы;
    • грянули заморозки или град – и не все смогли защитить свой цветок;
    • проснулся близлежащий вулкан;
    • индейцы забастовали и перекрыли дороги в этой местности;
    • технологические проблемы в производстве;
    • болезнь цветка;
    • пришел более выгодный клиент и перекупил весь Ваш цветок...

    Чтобы быстро доставить свежесрезанный цветок необходимо своевременно забронировать требуемые места на авиалиниях и стыковать процессы с группажно-транспортной фирмой...

    Даже без форс-мажоров логистика поставок цветочной продукции далеко не тривиальна.

    В итоге – закупку цветка надежнее и выгоднее поручить профессионалу – команде Vivax.

НАВЕРХ